2025年以來(lái)，敦化市緊緊抓住行政服務(wù)窗口這個(gè)“牛鼻子”，將其作為提升服務(wù)質(zhì)效的前沿陣地，通過(guò)精準(zhǔn)監(jiān)督、擴(kuò)容服務(wù)、集成改革等一系列舉措，讓政務(wù)服務(wù)流程充滿(mǎn)便民利企的溫度。
日前，在敦化市政務(wù)服務(wù)中心，顯示屏上“高效辦成一件事”的字樣十分醒目。市民陶偉來(lái)到四樓業(yè)務(wù)受理窗口，為新生兒辦理出生醫(yī)學(xué)證明、落戶(hù)、醫(yī)保參保等業(yè)務(wù)。令他意想不到的是，僅提交一次材料，所有事項(xiàng)就一次性辦結(jié)了�！斑^(guò)去得跑好幾個(gè)部門(mén)，一天都未必辦得完。今天，一個(gè)窗口、一套材料，全齊了！”陶偉展示著手里剛辦完的手續(xù)，臉上滿(mǎn)是欣喜。
高效服務(wù)的背后，離不開(kāi)精準(zhǔn)的監(jiān)督保駕護(hù)航。敦化市紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮監(jiān)督職能，督促市政數(shù)局和政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)作為。通過(guò)明察暗訪、實(shí)地調(diào)研以及篩查“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線等多種方式，梳理出推諉塞責(zé)、讓群眾“多次跑”等10余件典型問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)逐一進(jìn)行研判核實(shí)，明確責(zé)任主體，督促限期整改到位。通過(guò)這種精準(zhǔn)監(jiān)督和強(qiáng)力整改，有效清除了政務(wù)服務(wù)中的“絆腳石”，優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
服務(wù)上的“集成”，則讓辦事效率實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。如今，政務(wù)服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“涉企服務(wù)專(zhuān)區(qū)”“e網(wǎng)通辦”自助服務(wù)區(qū)等特色窗口。企業(yè)來(lái)到這里，不用再像以前那樣在不同樓層、不同窗口之間來(lái)回奔波，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)口子辦所有”。截至目前，已為企業(yè)辦理業(yè)務(wù)297項(xiàng)，大幅節(jié)省企業(yè)辦事時(shí)間與經(jīng)營(yíng)成本。
敦化市采取“事項(xiàng)集成+流程重構(gòu)”的創(chuàng)新舉措，打破了部門(mén)之間的壁壘。新生兒出生、企業(yè)信息變更、居民身份證辦理等10多個(gè)與民生和涉企密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)，被整合為線上線下一體化辦理場(chǎng)景。正如陶偉所體驗(yàn)的，過(guò)去需要“多部門(mén)來(lái)回跑”的繁瑣事項(xiàng)，現(xiàn)在只需“一次提交、一窗通辦”。這種集成化改革，不僅方便了群眾，也提高了政府部門(mén)之間的協(xié)同效率。
如果說(shuō)流程優(yōu)化體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的“速度”，那么“保姆式”的貼心服務(wù)則彰顯其“溫度”。敦化市通過(guò)建立聯(lián)席會(huì)議制度、明確首接責(zé)任制、制定權(quán)責(zé)清單等方式，打通部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。在此基礎(chǔ)上，探索推行了全程辦、咨詢(xún)辦、幫辦代辦、上門(mén)辦等“四辦”服務(wù)，并專(zhuān)門(mén)配備了“領(lǐng)辦、代辦服務(wù)專(zhuān)員”。2025年以來(lái)，已累計(jì)為群眾提供“陪辦專(zhuān)員”服務(wù)350余次，為企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)400余次。不少來(lái)辦事的群眾感慨，現(xiàn)在進(jìn)政務(wù)大廳，不僅事好辦了，心里也暖了。
此外，為破解“上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)處辦”的難題，敦化市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“便民不打烊”的工作理念，積極開(kāi)展延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)，累計(jì)服務(wù)達(dá)5532人次。更貼心的是，中心還推出了周六延時(shí)服務(wù)，可辦理業(yè)務(wù)達(dá)109項(xiàng)。2025年以來(lái)，累計(jì)為群眾和企業(yè)辦理各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)2333件。這些細(xì)微務(wù)實(shí)的舉措，體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的人性化和靈活性，讓群眾和企業(yè)能夠更加方便地辦理事務(wù)，真正做到了便民利民。(完)
